وقال الناطق الإعلامي لقوات الدفاع المدني بالحج العقيد عبدالله العرابي الحارثي إن "عمليات الدفاع المدني بالعاصمة المقدسة تلقت بلاغا عن وقوع الحادث وعلى الفور تم توجيه عدد فرق مجهزة بالسلالم لمباشرة الحادث وإخلاء الفندق، وإنقاذ الحجاج الذين تعرضوا للإصابة جراء الحادث".
ولفت العقيد الحارثي إلى أنه تم التنسيق مع وزارة الحج ليتم إيواؤهم وتهيئة السكن المناسب لهم.